QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CONGVIENTHIENPHUC.COM

Quy chế này quy định nguyên tắc tổ chức, quản lý và vận hành website congvienthienphuc.com, đồng thời xác định quyền và trách nhiệm của đơn vị quản lý website, người sử dụng, khách hàng và các bên có liên quan trong quá trình truy cập, tìm hiểu thông tin, đăng ký tư vấn, nhận bảng giá hoặc đăng ký tham quan dự án.

Website congvienthienphuc.com được xây dựng với mục đích cung cấp thông tin tham khảo về Công viên Nghĩa trang Thiên Phúc Vĩnh Hằng Viên, hỗ trợ khách hàng tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ và kết nối với bộ phận tư vấn.

Website không mặc nhiên được hiểu là sàn giao dịch thương mại điện tử. Việc khách hàng điền biểu mẫu, gọi điện, gửi email hoặc liên hệ qua các kênh được công bố trên website không tự động xác lập hợp đồng mua bán, quyền sử dụng mộ phần hoặc nghĩa vụ thanh toán.

1. THÔNG TIN CHUNG

Tên website: Công viên Thiên Phúc – Thiên Phúc Vĩnh Hằng Viên

Tên miền: congvienthienphuc.com

Thông tin dự án

Tên dự án: Thiên Phúc Vĩnh Hằng Viên

Loại hình: Công viên nghĩa trang – hoa viên nghĩa trang sinh thái

Địa điểm: Khu vực đường Bãi Dài, Uông Bí, Quảng Ninh

Các thông tin về chủ đầu tư, đơn vị phát triển, pháp nhân ký hợp đồng, tiếp nhận thanh toán và thực hiện nghĩa vụ đối với khách hàng được xác định theo hồ sơ pháp lý và tài liệu chính thức đang có hiệu lực tại từng thời điểm.

2. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI HOẠT ĐỘNG

Website congvienthienphuc.com hoạt động nhằm:

Giới thiệu tổng quan về Thiên Phúc Vĩnh Hằng Viên;
Cung cấp thông tin về vị trí và hướng dẫn đường đi;
Giới thiệu quy mô, quy hoạch và cảnh quan dự án;
Cung cấp thông tin tham khảo về các loại mộ phần;
Giới thiệu mộ đơn, mộ đôi, khuôn viên gia đình và khuôn viên gia tộc;
Cung cấp thông tin tham khảo về bảng giá và chính sách bán hàng;
Giới thiệu dịch vụ xây dựng và chăm sóc mộ phần;
Cập nhật hình ảnh, tiến độ, tin tức và hoạt động của dự án;
Cung cấp kiến thức liên quan đến nghĩa trang, phong thủy, an táng và tưởng niệm;
Tiếp nhận yêu cầu nhận bảng giá;
Tiếp nhận yêu cầu tư vấn sản phẩm;
Tiếp nhận đăng ký tham quan dự án;
Hỗ trợ khách hàng kết nối với bộ phận hoặc đơn vị có thẩm quyền.

Website phục vụ cá nhân, gia đình, tổ chức tại Việt Nam và các đối tượng có nhu cầu tìm hiểu thông tin liên quan.

3. NGUYÊN TẮC HOẠT ĐỘNG

Website hoạt động theo các nguyên tắc:

Tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam;
Cung cấp thông tin dựa trên các tài liệu được phép công bố;
Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;
Hạn chế sử dụng thông tin có thể gây hiểu nhầm về sản phẩm hoặc dịch vụ;
Bảo vệ dữ liệu cá nhân trong phạm vi trách nhiệm của đơn vị quản lý website;
Không sử dụng website cho hoạt động trái pháp luật;
Phân biệt rõ thông tin tham khảo trên website với thông tin chính thức trong hợp đồng và hồ sơ giao dịch;
Cập nhật hoặc điều chỉnh nội dung khi có thay đổi thực tế.

Việc truy cập và sử dụng website được thực hiện trên tinh thần tự nguyện.

4. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Quy chế này áp dụng đối với:

Đơn vị quản lý và vận hành website;
Nhân sự quản trị website;
Bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng;
Cá nhân hoặc tổ chức truy cập website;
Khách hàng đăng ký nhận bảng giá;
Khách hàng đăng ký tư vấn;
Khách hàng đăng ký tham quan;
Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật hoặc lưu trữ website;
Các đơn vị, tổ chức và cá nhân có liên quan đến hoạt động của website.

5. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN YÊU CẦU TƯ VẤN

Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin

Khách hàng truy cập congvienthienphuc.com để tham khảo các nội dung về dự án, sản phẩm, vị trí, quy hoạch, bảng giá, dịch vụ và các thông tin liên quan.

Bước 2: Khách hàng gửi yêu cầu

Khách hàng có thể liên hệ thông qua:

Biểu mẫu trên website;
Hotline;
Zalo;
Email;
Đăng ký lịch tham quan;
Làm việc trực tiếp tại văn phòng.

Tùy từng biểu mẫu, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

Họ tên;
Số điện thoại;
Email;
Loại sản phẩm quan tâm;
Nhu cầu tư vấn;
Nội dung cần hỗ trợ.

Bước 3: Tiếp nhận thông tin

Bộ phận phụ trách tiếp nhận yêu cầu và có thể liên hệ lại để xác nhận nhu cầu.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác để quá trình tư vấn được thực hiện thuận lợi.

Bước 4: Tư vấn

Căn cứ nhu cầu, khách hàng có thể được cung cấp:

Thông tin dự án;
Sơ đồ vị trí;
Thông tin sản phẩm;
Bảng giá;
Chính sách đang áp dụng;
Hình ảnh thực tế;
Lịch tham quan;
Thông tin về quy trình giao dịch.

Bước 5: Xác nhận nhu cầu

Nếu khách hàng muốn tiếp tục tìm hiểu hoặc thực hiện giao dịch, các bên có thể thống nhất lịch làm việc, hồ sơ cần chuẩn bị và các bước tiếp theo.

Việc gửi yêu cầu tư vấn không đồng nghĩa với việc đặt mua sản phẩm hoặc phát sinh nghĩa vụ thanh toán.

6. QUY TRÌNH THAM QUAN DỰ ÁN

Khách hàng có thể đăng ký tham quan Thiên Phúc Vĩnh Hằng Viên thông qua website hoặc kênh liên hệ được công bố.

Quy trình có thể bao gồm:

Khách hàng đăng ký ngày dự kiến tham quan;
Bộ phận tư vấn xác nhận lịch;
Khách hàng được hướng dẫn địa điểm tập trung hoặc tuyến đường;
Bộ phận phụ trách giới thiệu tổng quan dự án;
Khách hàng khảo sát các phân khu;
Khách hàng xem vị trí, diện tích và sản phẩm phù hợp;
Bộ phận tư vấn giải đáp các câu hỏi;
Khách hàng có quyền tiếp tục tìm hiểu hoặc chưa đưa ra quyết định.

Việc tham quan không làm phát sinh nghĩa vụ mua sản phẩm.

7. QUY TRÌNH GIAO DỊCH VÀ KÝ KẾT HỢP ĐỒNG

Trường hợp khách hàng có nhu cầu thực hiện giao dịch, mọi thủ tục phải tuân theo hồ sơ, chính sách và quy trình của đơn vị có thẩm quyền tại thời điểm giao dịch.

Trước khi ký kết, khách hàng nên kiểm tra kỹ:

Tên pháp nhân ký hợp đồng;
Người đại diện hoặc người được ủy quyền;
Tên sản phẩm;
Vị trí khuôn viên;
Diện tích;
Số lượng phần mộ;
Giá trị giao dịch;
Các khoản phí;
Tiến độ thanh toán;
Thời hạn thanh toán;
Quyền và nghĩa vụ của các bên;
Điều kiện thay đổi hoặc chuyển giao nếu có;
Chính sách quản lý và chăm sóc;
Hồ sơ pháp lý có liên quan.

Thông tin chính thức được áp dụng theo hợp đồng, phụ lục, chính sách bán hàng, phiếu xác nhận và các tài liệu được ban hành hợp lệ.

8. GIÁ SẢN PHẨM VÀ CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

Mức giá được đăng tải trên website, nếu có, chủ yếu mang tính chất tham khảo.

Giá thực tế có thể phụ thuộc vào:

Loại mộ;
Diện tích;
Vị trí;
Phân khu;
Hướng;
Thiết kế;
Dịch vụ đi kèm;
Chính sách bán hàng;
Thời điểm giao dịch.

Bảng giá và chương trình ưu đãi có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm.

Khách hàng nên yêu cầu bảng giá đang có hiệu lực trước khi đưa ra quyết định.

9. QUY ĐỊNH VỀ THANH TOÁN

Trước khi thực hiện bất kỳ khoản thanh toán nào, khách hàng cần kiểm tra:

Pháp nhân nhận tiền;
Tên chủ tài khoản;
Số tài khoản;
Nội dung thanh toán;
Giá trị cần thanh toán;
Phiếu thu hoặc chứng từ;
Căn cứ pháp lý cho khoản thanh toán.

Khách hàng không nên chuyển tiền đến tài khoản cá nhân hoặc tài khoản chưa được xác nhận chính thức.

Website congvienthienphuc.com hiện chủ yếu thực hiện chức năng cung cấp thông tin và tiếp nhận yêu cầu tư vấn.

Trừ khi có thông báo riêng về hệ thống thanh toán trực tuyến, việc điền biểu mẫu trên website không phải là thao tác thanh toán trực tuyến hoặc đặt mua sản phẩm.

10. QUYỀN CỦA ĐƠN VỊ QUẢN LÝ WEBSITE

Đơn vị quản lý website có quyền:

Quản trị và cập nhật nội dung;
Điều chỉnh bố cục và chức năng website;
Cập nhật bảng giá và chính sách;
Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xử lý yêu cầu;
Từ chối những yêu cầu có dấu hiệu giả mạo hoặc vi phạm pháp luật;
Ngăn chặn hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống;
Tạm ngừng website để bảo trì hoặc nâng cấp;
Chuyển thông tin yêu cầu của khách hàng tới đơn vị có thẩm quyền trong phạm vi cần thiết;
Gỡ bỏ nội dung không còn phù hợp hoặc đã hết hiệu lực.

11. TRÁCH NHIỆM CỦA ĐƠN VỊ QUẢN LÝ WEBSITE

Đơn vị quản lý website có trách nhiệm:

Công bố kênh liên hệ;
Nỗ lực cung cấp nội dung rõ ràng và chính xác;
Cập nhật thông tin khi phát hiện sai sót;
Tiếp nhận yêu cầu khách hàng;
Hỗ trợ giải đáp trong phạm vi có thể;
Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định;
Không chủ động bán dữ liệu cá nhân của khách hàng trái quy định;
Hạn chế tình trạng mạo danh website;
Phối hợp xử lý khi phát hiện nội dung hoặc tài khoản giả mạo;
Thực hiện các trách nhiệm khác theo quy định pháp luật.

12. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có quyền:

Truy cập thông tin công khai trên website;
Đăng ký nhận bảng giá;
Yêu cầu tư vấn;
Yêu cầu giải thích về sản phẩm;
Đăng ký tham quan;
Yêu cầu xác minh thông tin trước giao dịch;
Đề nghị ngừng nhận thông tin tiếp thị;
Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân theo quy định;
Gửi phản ánh hoặc khiếu nại;
Được bảo vệ các quyền và lợi ích hợp pháp theo pháp luật.

13. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin trung thực;
Không giả mạo danh tính;
Không sử dụng thông tin cá nhân của người khác trái phép;
Kiểm tra thông tin trước khi thanh toán;
Đọc kỹ hợp đồng và tài liệu giao dịch;
Bảo quản thông tin liên lạc và chứng từ;
Không xâm nhập hệ thống website;
Không phát tán mã độc;
Không thu thập dữ liệu website trái phép;
Không sao chép hoặc sử dụng nội dung cho mục đích vi phạm pháp luật;
Tuân thủ Quy chế hoạt động.

14. QUẢN LÝ VÀ CẬP NHẬT NỘI DUNG WEBSITE

Nội dung trên website phải phù hợp với mục đích hoạt động và không thuộc nhóm nội dung bị pháp luật nghiêm cấm.

Đơn vị quản lý có quyền sửa đổi hoặc gỡ bỏ:

Thông tin đã hết hiệu lực;
Chính sách cũ;
Giá đã thay đổi;
Nội dung có sai sót;
Nội dung gây nhầm lẫn;
Thông tin vi phạm quyền của bên thứ ba;
Bình luận hoặc dữ liệu có dấu hiệu vi phạm;
Mã độc, thư rác hoặc nội dung gây ảnh hưởng đến hệ thống.

Các thông tin như hình ảnh phối cảnh, bản đồ, sơ đồ, bảng giá hoặc chính sách có thể được cập nhật theo tình hình thực tế.

15. BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Website có thể thu thập một số thông tin do khách hàng chủ động cung cấp như:

Họ tên;
Số điện thoại;
Email;
Nhu cầu sản phẩm;
Nội dung cần tư vấn.

Thông tin này có thể được sử dụng để:

Tiếp nhận yêu cầu;
Gửi bảng giá;
Gửi tài liệu;
Xác nhận lịch tham quan;
Tư vấn sản phẩm;
Chăm sóc khách hàng;
Hỗ trợ quá trình giao dịch;
Cải thiện website và chất lượng phục vụ;
Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Việc xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân được công bố trên website.

Khách hàng có thể đề nghị cập nhật, điều chỉnh hoặc ngừng nhận nội dung quảng cáo thông qua các kênh liên hệ chính thức.

16. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Các nội dung xuất hiện trên congvienthienphuc.com, bao gồm nhưng không giới hạn:

Bài viết;
Hình ảnh;
Video;
Thiết kế;
Giao diện;
Sơ đồ;
Bản vẽ;
Logo;
Đồ họa;
Tài liệu giới thiệu

thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của đơn vị quản lý website hoặc các bên có liên quan.

Người dùng không được tự ý:

Sao chép toàn bộ website;
Sao chép nội dung để kinh doanh;
Chỉnh sửa làm sai lệch nội dung;
Mạo danh website;
Sử dụng hình ảnh để quảng cáo sai nguồn;
Dùng tên hoặc dấu hiệu nhận diện gây nhầm lẫn;
Khai thác dữ liệu website trái phép.

Việc chia sẻ đường dẫn tới các nội dung công khai được chấp nhận nếu không xuyên tạc nội dung và nên ghi rõ nguồn.

17. NHỮNG HÀNH VI BỊ CẤM

Người dùng không được sử dụng website để:

Thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;
Lừa đảo hoặc chiếm đoạt tài sản;
Giả mạo nhân viên tư vấn;
Giả mạo dự án;
Đăng tải thông tin sai sự thật;
Thu thập trái phép dữ liệu cá nhân;
Phát tán mã độc;
Tấn công website;
Dò quét hoặc xâm nhập hệ thống;
Gây gián đoạn hoạt động website;
Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
Sử dụng thông tin website để thực hiện hành vi trái pháp luật.

Tùy tính chất và mức độ, đơn vị quản lý có quyền ngăn chặn truy cập, lưu giữ dữ liệu liên quan và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền.

18. CẢNH BÁO GIẢ MẠO VÀ AN TOÀN GIAO DỊCH

Khách hàng cần thận trọng trước các website, tài khoản mạng xã hội hoặc cá nhân tự xưng là đại diện Thiên Phúc.

Trước khi cung cấp thông tin cá nhân hoặc thanh toán, khách hàng nên kiểm tra:

Tên miền;
Hotline;
Email;
Người tư vấn;
Pháp nhân ký hợp đồng;
Tài khoản nhận tiền;
Chứng từ;
Nội dung giao dịch.

Các thông tin chính thức trên website hiện gồm:

Tên miền: congvienthienphuc.com

Hotline/Zalo: 0965.435.666

Email: congvienthienphuc@gmail.com

Nếu phát hiện dấu hiệu nghi ngờ, khách hàng nên dừng giao dịch và xác minh qua các kênh chính thức.

19. TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI

Khi có phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên;
Số điện thoại hoặc email;
Nội dung sự việc;
Thời gian phát sinh;
Thông tin nhân sự hoặc đơn vị đã liên hệ;
Hợp đồng nếu có;
Phiếu thu hoặc chứng từ;
Tin nhắn;
Hình ảnh;
Các tài liệu liên quan.

Quy trình xử lý gồm:

Tiếp nhận phản ánh;
Xác minh thông tin;
Phân loại nội dung;
Chuyển đến bộ phận hoặc đơn vị có thẩm quyền;
Kiểm tra hồ sơ;
Làm việc với các bên liên quan;
Thông báo phương án xử lý.

Các bên ưu tiên giải quyết bằng trao đổi, thương lượng và hòa giải.

Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được xử lý tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

20. TẠM NGỪ HOẠT ĐỘNG WEBSITE

Website có thể tạm ngừng hoạt động trong các trường hợp:

Bảo trì;
Nâng cấp;
Sửa lỗi kỹ thuật;
Sự cố máy chủ;
Sự cố bảo mật;
Gián đoạn đường truyền;
Yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền;
Sự kiện bất khả kháng;
Các trường hợp cần thiết nhằm bảo đảm an toàn hệ thống.

Đơn vị vận hành sẽ nỗ lực khôi phục website trong thời gian hợp lý.

21. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Đơn vị quản lý website nỗ lực bảo đảm nội dung được cập nhật và trình bày chính xác.

Tuy nhiên, một số thông tin có thể thay đổi theo thời gian, bao gồm:

Giá;
Chính sách;
Tình trạng sản phẩm;
Quy hoạch;
Tiến độ;
Dịch vụ;
Hình ảnh;
Hồ sơ có liên quan.

Khách hàng cần xác nhận lại thông tin trước khi đưa ra quyết định giao dịch.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, đơn vị quản lý website không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do khách hàng:

Sử dụng thông tin đã hết hiệu lực;
Chuyển tiền vào tài khoản giả mạo;
Giao dịch với cá nhân không được xác minh;
Truy cập website giả mạo;
Không kiểm tra hợp đồng trước khi ký;
Cung cấp thông tin cá nhân cho bên thứ ba không liên quan.

22. SỬA ĐỔI VÀ BỔ SUNG QUY CHẾ

Quy chế hoạt động có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh để phù hợp với hoạt động thực tế của website và các quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Phiên bản mới sẽ được đăng tải công khai trên congvienthienphuc.com.

Ngày cập nhật gần nhất có thể được ghi tại đầu trang để người dùng thuận tiện theo dõi.

23. HIỆU LỰC VÀ LUẬT ÁP DỤNG

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website.

Các vấn đề phát sinh liên quan đến hoạt động của website được giải thích và xử lý theo pháp luật Việt Nam.

Nếu một phần của Quy chế được xác định là không hợp lệ hoặc không thể áp dụng, các nội dung còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

24. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi yêu cầu tư vấn, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến website vui lòng liên hệ:

Website: congvienthienphuc.com